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HR辩才识人的6大“透视”工具
作者: 时间:2018/5/25 阅读:1848次

体彩七星彩 www.9h9r.com.cn 常有HR问:“为什么有的面试官识人,用时短且看的准,而有的则是用尽了招数,却效果奇差呢?”究其原因,主要还是面试官对心理学知识掌握的不精,运用不熟练。

面试是以面试官与应试者面对面交谈、观察为主要手段,根据应试者的表述、行为测评其品德、知识、能力、经验等素质的活动。简单讲,面试是基于行为、语言观测人的态度、信念、习惯的活动。

如何才能从应试者的行为、表达中辨别其素养与能力,心理学研究的6大工具能帮你实现。

体彩7位数: 1 投射效应

投射效应是指人将自我价值观、情感好恶、行为习惯等影射到外界的人、事、物上的心理现象。

人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好、情感、倾向。如,当自己饿了时,常常不直接说出,而是问别人“饿了吗”,或“到吃饭时间了吧”。人们常说的“以小心之心,度君子之腹”也是投射的典型表现。

另外,投射效应还常常反映在情感上,如,对自己喜欢的人越看越觉得优点很多;对自己不喜欢的人,则越看越觉得他有很多缺点,进而过度吹捧、赞扬自己喜爱之人,严厉指责、肆意诽谤自己厌恶之人,出现了“情人眼里出西施”现象。

一般,应试者都会在面试前进行精心的准备和包装,看一些面试技巧方法类的文章或书,熟背面试官常问的一些问题等。

所以,许多没有经验或心理学技能的面试官会被其所迷惑,不能看出其本来面目,得出错误的判断,将不符合要求的人招进企业,造成不必要的人力成本浪费。

其实,有实力的面试官是不会让你猜测到其要问的问题的,他们会出其不意,创造各种情境,提出各种问题,激发应试者把最真实的素质显现出来。使用最多的就是心理学的投射效应。

 

如,由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏创立的罗夏墨迹测验,也被称为墨渍图测验,现在已经被世界各国广泛使用,它是最著名的投射法人格测验。它由10张经过精心制作的墨迹图构成的,图片都是对称图形,且毫无意义。

面试官会有序的向应试者展示图片,并向应试者提问,如:“这看上去像什么?”,“这可能是什么?”,“这使你想到什么?”。根据应试者的回答分析应试者的性格特点、价值理念、认识习惯等。

应试者在回答问题的描述中,不知不觉地暴露了自己的真实心理,因为他在描述图片上的情景时,已经把自己的心态投射到了情境之中。

典型的投射法还有OH卡牌(网上有销售)、沙盘游戏、房树人测验等。高明的面试官连这些工具都不用,只是和你聊天。通过聊天来判断你的品德、性格、价值倾向、表达能力、专业技能的精湛程度等。

如,聊聊些最近网上、社会上、行业内的一些热点问题等。注意,如果你不能熟练掌握投射效应的应用方法,千万不要使用,否则,会弄巧成拙;对应试者提出的问题一定不能是套路问题;应将考察、测试的问题寓于不注意的话题之中;有正确分析、判断其表述真谛的能力;要进行多样式测试比对,不能一锤定音。

投射效应用于考察应试者的求职动机、价值倾向、品德品格等理念、信念、态度等素质性特征效果较好。这个故事很好地说明了投射效应。

宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友,一天,苏东坡去拜访佛印,与佛印相对而坐,苏东坡对佛印开玩笑说:“我看见你是一堆狗屎?!倍鹩≡蛭⑿ψ潘担骸拔铱茨闶且蛔鸾鸱??!彼斩戮醯米约赫剂吮阋?,很是得意。

回家以后,苏东坡得意的向妹妹提起这件事,苏小妹说:“哥哥你错了。佛家说佛心自现你看别人是什么,就表示你看自己是什么。相信言为心声,只要说的不是谎话,就能投射出人的真实思想。

2 条件反射

条件反射理论是巴甫洛夫的高级神经活动学说的核心内容,指在一定条件下,外界刺激与有机体反应之间建立起来的暂时神经联系。

这一心理学原理本来反映的是:原来不能引起某一反应的刺激,通过学习,就把这个刺激与一个反应建立起了联系,从而在条件刺激情况下,达到条件反应。

通俗理解条件反射是指:两样本来没有任何联系的东西,因为长期一起出现,在人的大脑中建立起了一种不自觉的联系,当其中一样东西出现的时候,人便无可避免地联想到另外一样东西,是有人因信号的刺激而发生的反应。

如,心理学家巴甫洛夫的一个实验,给狗喂食的同时吹哨子,重复多次以后,狗一听到哨声就分泌唾液。

铃声本来不会使狗分泌唾液,但因为在每次喂食物之前打铃,若干次之后,狗听到铃响就会分泌唾液,这种因铃声这个信号的刺激而发生的反应叫做条件反射,铃声叫做条件刺激。

人的条件反射是人出生后在生活、工作的过程中逐渐形成的后天性反射,是在经过一定的过程,在大脑皮层参与下完成的一种高级的神经活动。

 

如,怕蛇的人,当其看到蛇的时候,会浑身起鸡皮疙瘩。这就是其在曾经被蛇吓到的时候形成的条件反射,形成的固化反应。

条件反射可以应用于面试活动。如,对异性敏感(或企图心强)的男性,会因突然出现的漂亮女性,产生诸多的反应,如,眼神、面部表情、肢体动作、注意力等。

再如,对金钱欲望强烈的人,当面试官与其谈到薪酬、福利、股份等物质利益刺激时,其眼神、面部表情、肢体动作、注意力等也会出现异样的表现。面试官可以根据考察、测评素质要素的需要,有针对性地设置相应的条件刺激情景,以观察应试者的反应,进而做到判断。

鹦鹉学舌的故事就是条件反射的例子。

有个贪官,非常喜欢鸟类,于是就养了一只鹦鹉,这只鹦鹉十分乖巧,很讨贪官的喜爱,贪官每天都把鹦鹉抱在怀里,教他说话,渐渐的这只鹦鹉开始学会说话。

这只鹦鹉非常聪明,只要一见到人就把新学的话说一遍,以讨人的喜欢,求得赏食。一天,贪官在朝堂上开完晨会,回到家中数落皇上的不是,刚好被鹦鹉听了去,鹦鹉把贪官说的话都一字不落的记了下来。

恰巧,第二天皇上微服私访来到贪官家做客,鹦鹉一看到生人,就把贪官前一天说话都说了出来,皇上知道了贪官的私心,重罪把他关进大牢,并封赏了那只鹦鹉。

亲爱的HR大侠们,不妨在面试时,使用一下这一心理学原理。但要注意以下的问题:设置刺激条件时,一定是能引起正常人反射的条件,不要自己主观臆断;实施时应顺畅自然,否则让应试者有了准备,也就前功尽弃了;应与其它测试方法相辅而用。

 

3 从众效应

从众效应,也称乐队花车效应、羊群效应,是指当个体受到群体的影响,会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,朝着与群体大多数人一致的方向变化。即,人常常因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为,以和他人保持一致,“随大流”。

使用从众效应,以群体面试的方法面试应试者的独立思考、意志力、原则性等素质,是非常有效的工具。人是社会动物,离不开群体活动。在群体活动中,如果意志力不坚定,或原则性不强,都会产生从众反应言语或行为。

通过在群面设置特定的考察情景,观察众多应试者的反应,不但可以看出应试者在群体中的表达、人际相处风格、对他人的影响力等素质特征,还可以观察其对分歧的言语、行为表现,测评应试者的思维、及处事方式。

 

4 需求理论

美国心理学家马斯洛将人类需求按从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

在面试中,通过获取应试者的一些个人信息,对评估面试者处在什么心理需求阶段、求职的动机、求知欲望、技能获取的态度等,有非常大的作用。

面试官应注意综合分析面试得到的信息,有意识地设置一些问题,对应试者的心理需求状态、态度进行测试、考察。

注意,心理需求层次理论也有一定的局限性。如,需求层次理论认为人的需求是从低到高依次递进提升,但现实中人的一些需求是高、中、低交织在一起的,也有的人是从最低层的生理需求直接上升到自我实现的需求。

因此,面对不同的应试者在判断职位发展定位、个人需求时动机时,需要运用多种方法去判断。

 

5 禀赋效应

2017年诺贝尔经济学奖得主、理查德塞勒教授首先提出的“禀赋效应”理论是指当人一旦拥有某项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。

它在其它方面也得到了验证,如心理学家对瑞典司机所作的调查,有90%的司机都认为他们的驾驶技术在平均水平之上。

另外,人们通?;峁瘸圃拮约旱呐渑?。人们通常不会客观地看待自己的孩子,而是会给出过高的评价。

根据这一效应,招聘面试中,大多数的应试者有自视过高的倾向,即人会错误地高估自己。

那么,应用于面试中,应注意两个方面的问题:一方面,应客观地对应试者的能力、职业品格、职业人际、职业素养等进行评价,不能仅凭应试者的自我描述判断。

另一方面,克服面试官对应试者的因某一良好素质特征而产生的晕轮效应,始终注意调整自己的心态,以确保对应试者进行客观评价。

禀赋效应还揭示了人的另一种特性,即畅谈‘光彩’,隐藏或淡描弱点、劣势。同时,应试者还会高估自己将来对企业的价值或贡献,所以,面试官应注意‘决心’中的水分。

当面试官对应试者有了良好的感觉后,应注意不能对其它的素质甄别产生‘误导’。面试官必须强迫自己在评价应试者时要更加客观,“千万别低估那些高估自己的人?!?

注意,首因效应告诉我们人非常有可能过度地受到当面印象的影响,因为,当面印象是面试官的主动参与造就的。

基于这一因素,在招聘时如果遇到的求职者能说会道,那么就有可能遭遇很大的危险。

另外,不但求职者会高估自己的能力,面试官也会高估自己的判断力。这会造成盲目甄选,再加上盲目自信,会使招聘甄选成了盲人骑瞎马的赌博。

 

6 鱼跃效应

有一种奇特的捕鱼方法,不用网围,也不用钩钓,更不是竭泽而渔,渔夫只需要不断的用船浆拍打水面,鱼儿便会从水中自己跳跃而起,落入船舱或渔夫放在水面的笸箩中,我们将这种现象称为鱼跃效应。

应用在招聘面试中,只要面试官就一个问题与应试者真诚、深入、深层地探讨,应试者的众多素质特征便于呈现在面试官的眼前。注意,使用鱼跃效应的前提是双方的讨论必须是投入的、真诚的、持续的。

心理学是HR的一门必修课,应用得当对准确甄选人才有着良好的效果,它是面试官测试应试者内在素质的透视镜。

 

 

 

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